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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（潘世策 張蒙娟 記者 胡琳） 2022年12月30日，國網(wǎng)西安市臨潼區(qū)供電公司為金驪福郡住宅小區(qū)安裝1250千伏安變壓器1臺，有序高效地完成了電纜穿間隔、核相、電纜絕緣遙測、塔頭供電工作，趕在2022年末，讓該小區(qū)住宅客戶用上滿意電、放心電。
為保障此次送電順利進(jìn)行，臨潼區(qū)供電公司施工人員早早來到工作現(xiàn)場，做好了完備的安全措施。施工現(xiàn)場，監(jiān)管人員針對現(xiàn)場兩票三措、地線掛接、圍欄遮攔、員工簽字等方面進(jìn)行逐一檢查，嚴(yán)格按照安全規(guī)范操作，確保全年安全生產(chǎn)工作圓滿收官。2022年以來，臨潼區(qū)供電公司加大客戶工程服務(wù)、管理力度，堅(jiān)持以客戶為中心，主動(dòng)做好客戶用電需求對接，跟蹤項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)態(tài)，完善了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”和“一站式”協(xié)同服務(wù)機(jī)制。
同時(shí)，加大監(jiān)督檢查和問責(zé)力度，持續(xù)提高工作效率和服務(wù)能力。在做好傳統(tǒng)的電話報(bào)裝、營業(yè)廳報(bào)裝的基礎(chǔ)上，深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”技術(shù)應(yīng)用，發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，大力推廣線上報(bào)裝業(yè)務(wù)新模式。辦電過程中，加強(qiáng)流程跟蹤，切實(shí)做到“零超時(shí)”，推行業(yè)擴(kuò)服務(wù)的精準(zhǔn)化和個(gè)性化。結(jié)合客戶需求優(yōu)化流程，完善管理，細(xì)化措施，通過“減流程、減手續(xù)、減時(shí)限”等一系列有效措施，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)提速。同時(shí)，臨潼區(qū)供電公司堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，通過營業(yè)窗口“問診”、深入企業(yè)“問需”和走進(jìn)社區(qū)“問策”，梳理意見和建議，站在客戶的角度急用戶之所急，切實(shí)做到閉環(huán)提升改進(jìn)。另外，細(xì)化和完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管控，公開透明地把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率效能置于社會公眾監(jiān)督，確保供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范，大力宣傳推廣使用“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”遠(yuǎn)程辦電服務(wù)，積極為用電客戶解難題、辦實(shí)事，讓用電客戶“一次都不跑”，體驗(yàn)線上快速辦理用電業(yè)務(wù)便捷高效，做實(shí)做細(xì)營商環(huán)境各項(xiàng)服務(wù)舉措，切實(shí)做到讓企業(yè)讓客戶滿意，不斷提升企業(yè)和群眾辦電便利性、滿意率和獲得感。
下一步，臨潼區(qū)供電公司將牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持將滿足客戶用電需求作為電力服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，將服務(wù)民生和社會發(fā)展作為電力服務(wù)工作的落腳點(diǎn)，持續(xù)深化高壓大中型企業(yè)“三省”、低壓小微企業(yè)“三零”供電服務(wù)，全面落實(shí)電價(jià)優(yōu)惠政策，提升“獲得電力”服務(wù)水平，全力為“美麗臨潼”賦能、為美好生活充電。
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