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江蘇“曉蘇”政務(wù)問答臺開通運行活動現(xiàn)場。人民網(wǎng) 李靜曄攝
人民網(wǎng)南京4月25日電 (李靜曄)4月25日，江蘇12345“曉蘇”政務(wù)問答臺(以下簡稱“曉蘇問答”)開通上線，標志著江蘇首個互聯(lián)網(wǎng)端大型綜合性、互動式、開放共享型政務(wù)信息咨詢服務(wù)平臺全面建成。據(jù)悉，企業(yè)群眾可通過“曉蘇問答”在線咨詢政策和政務(wù)服務(wù)信息，近7000家省市縣黨政部門單位一日內(nèi)權(quán)威答復(fù)，并同步在平臺公開，與社會公眾共享。
“2023年一季度，全省12345共收到企業(yè)群眾需求723.8萬件，其中咨詢類需求384.3萬件，占比超一半以上，充分反映出企業(yè)群眾對政策咨詢的需求十分旺盛。”江蘇省政務(wù)辦副主任張旻表示，一些企業(yè)群眾特別是中小微企業(yè)、個體工商戶對相關(guān)政策不能及時知曉，一定程度上影響了政策執(zhí)行效果。開通“曉蘇問答”意在順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展趨勢，在互聯(lián)網(wǎng)端打造綜合性、穩(wěn)定性、開放性政策咨詢服務(wù)平臺，從需求側(cè)在線響應(yīng)群眾政策需求，讓企業(yè)群眾享受權(quán)威專業(yè)的政策咨詢服務(wù)，助力政策落實落地。
張旻表示，江蘇12345熱線發(fā)展6年來，年服務(wù)量由1100萬件增長到4854萬件，年均增長35%。在熱線訴求快速增長的同時，存在訴求來源渠道結(jié)構(gòu)不平衡現(xiàn)象，去年4854萬件企業(yè)群眾訴求中，電話端3953萬件，占81.4%；互聯(lián)網(wǎng)端893萬件，占18.4%。這一方面表明，群眾對打電話反映訴求的偏好明顯，另一方面也表明，互聯(lián)網(wǎng)訴求服務(wù)渠道還有較大拓展空間。另外，江蘇已建成的“熱線百科”，主要從政務(wù)服務(wù)供給側(cè)匯聚各政府部門政策信息，為群眾提供政務(wù)信息查詢服務(wù)，但對群眾而言，更希望一有問題就能得到及時權(quán)威答復(fù)，在需求側(cè)與政府部門互動。
如何高標準高水平建設(shè)“曉蘇”政務(wù)問答臺？張旻表示，江蘇將“曉蘇問答”列入2023年度省政府民生實事，在《省政府辦公廳關(guān)于促進個體工商戶高質(zhì)量發(fā)展若干政策措施》中明確要求，暢通12345“一企來”服務(wù)熱線渠道，開通“熱線百科”和“熱線百科”，為個體工商戶提供政策咨詢和服務(wù)。江蘇省政務(wù)辦將“曉蘇問答”建設(shè)擺上重要議事日程，成立工作專班，明確工作目標，在認真學(xué)習(xí)借鑒先進國家地區(qū)和兄弟省市運行管理經(jīng)驗基礎(chǔ)上，制定《江蘇12345“‘曉蘇’政務(wù)問答臺”建設(shè)實施方案》。
值得一提的是，江蘇省政務(wù)辦還依托全省12345一體化訴求辦理機制，建立起覆蓋省市縣三級6930家部門單位的“曉蘇問答”工作網(wǎng)絡(luò)體系，在線解答群眾政策咨詢。為確保服務(wù)質(zhì)效，在每一條答復(fù)中，都將留下部門的咨詢電話，方便群眾進一步詢問，把政策措施和辦事信息問徹底、弄明白。
在平臺使用和訴求辦理上，“曉蘇問答”引導(dǎo)群眾便捷搜索、輕便表達，并對提交的問題進行審核。對于政策類咨詢，依托“熱線百科”政務(wù)信息庫第一時間在線答復(fù)，不能由熱線直接答復(fù)的，流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門單位在一日內(nèi)解答。對于非政策咨詢類問題，提供一鍵轉(zhuǎn)訴求功能，派發(fā)至相關(guān)部門辦理。在問題答復(fù)上，“曉蘇問答”要求對每件訴求都列出法律法規(guī)和政策依據(jù)，給出具體實質(zhì)性答復(fù)，明示答復(fù)部門和咨詢電話，確保“曉蘇問答”的時效性、權(quán)威性和公信力。
據(jù)悉，自2022年8月試運行以來，“曉蘇問答”已為群眾和市場主體解答并公開發(fā)布政策咨詢事項530個，群眾提交的政策咨詢訴求全部得到答復(fù)，包含職工醫(yī)保、生育政策、政務(wù)辦件、職業(yè)證書、身份證辦理等方面。
