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華聲在線2月16日訊(通訊員 包衛(wèi)華 記者 盧小偉)歷時40天的鐵路春運正式落下帷幕。記者從株洲西站獲悉，春運期間，株洲西站日均開行高鐵115趟，平安運送旅客51.76萬人次，日均1.29萬人次，其中發(fā)送旅客25.64萬人次，到達旅客26.12萬人次，發(fā)送旅客同比2022年春運增長0.70%;同比2019年春運增長7.58%。春運期間，株洲西站較2022年第四季度運行圖增開列車7趟，運能得到有效保障和提升。
(株洲西站為旅客提供平安、有序、溫馨春運。通訊員供圖)
今年春運，株洲西站以“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”為服務(wù)宗旨，全力確保旅客出行安全、行程順暢、候乘舒適，切實保障春運工作平穩(wěn)、有序。
今年春運是疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后的首個春運，株洲地區(qū)人員流動量較往年有了顯著增長，針對客流高峰特點，車站高度重視，多措并舉，積極應(yīng)對春運“新挑戰(zhàn)”。自春運以來，為優(yōu)化旅客候乘體驗，車站對售票廳進行改造升級，售、改、退等票務(wù)人工窗口改為同候車大廳連通，旅客無需出站即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，大大節(jié)約周轉(zhuǎn)時間，同時面向站外增設(shè)自助票務(wù)專區(qū)，方便旅客自助辦理相關(guān)票務(wù)手續(xù)。同時，對關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施進行補充加強，日常加大巡查保養(yǎng)頻次，確保設(shè)施日常使用“零故障、零風險”。優(yōu)化升級安檢通道流線，適時加開安檢通道，制定應(yīng)急預(yù)案，有效提高旅客進站安檢效率和通過效率。協(xié)調(diào)株洲市天元區(qū)團委青年志愿者在候車室、售票廳、安檢口、檢票口等關(guān)鍵崗位開展問詢、引導(dǎo)、幫扶服務(wù)，共計志愿服務(wù)約180人次。
春運期間，株洲西站多項便民服務(wù)舉措溫暖春運旅途，受理12306網(wǎng)站、電話、APP等多種渠道的重點旅客預(yù)約，提供協(xié)助乘降、便利進出站等貼心服務(wù);對老、幼、病、殘、孕等重點旅客開展愛心服務(wù)。整個春運，株洲西站受理重點旅客預(yù)約累計200余單，找尋遺失物品180余件，現(xiàn)場幫扶重點旅客100余人次。
（一審：蔣俊 二審：鄧望軍 三審：文杰）
