2021年，昆明市的消費投訴熱點是什么?你有沒有碰到過這些坑?哪些典型案例可供你參考?3月13日，昆明市消費者協(xié)會通報2021年12315十大消費投訴熱點、12315投訴舉報情況。
數(shù)讀
2021年，昆明市12315投訴舉報系統(tǒng)共接收投訴、舉報、咨詢224659件，較2020年增加10.46%。咨詢類占總訴求量的66.37%;舉報類占總訴求量的9.91%;投訴類占總訴求量的23.72%，同比增加27.04%。
受理的75553件投訴、舉報訴求中，最多的是線下銷售，共45446件;其次是網(wǎng)購方式，共20262件。
商品類舉報12669件，服務(wù)類舉報9040件。舉報區(qū)域分布：2021年各區(qū)域的分布以官渡區(qū)舉報件最多，共4982件，占比22.37%;其次是西山區(qū)，共4767件，占比21.40%;盤龍區(qū)排名第三，共3323件，占比21.40%;五華區(qū)排名第四，共3150件，占比14.14%。
商品類投訴25523件，服務(wù)類投訴26901件。投訴區(qū)域分布：2021年各區(qū)域的分布以西山區(qū)投訴件最多，共10868件，占比20.40%;其次是官渡區(qū)，共10004件，占比18.78%;五華區(qū)排名第三，共9825件，占比18.49%;盤龍區(qū)排名第四，共8793件，占比16.50%。
十大消費投訴熱點
1食品
2021年全市受理食品類投訴8899件，占商品類投訴量的34.87%，占總投訴量的16.70%，同比增加83.48%，增幅顯著。投訴主要問題為食品安全;經(jīng)營者拒不履行合同約定;不符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)。
2日用商品
2021年全市受理日用商品投訴4579件，占商品類投訴量的17.94%，占總投訴量的8.59%，同比增加58.39%，增幅顯著。投訴主要問題為經(jīng)營者拒不履行合同約定;不履行國家規(guī)定的三包義務(wù);發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同。
3美容美發(fā)洗浴服務(wù)
2021年全市受理美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴4203件，占服務(wù)類投訴量的15.62%，占總投訴量的7.89%，同比增加44.38%，增幅顯著。投訴的主要問題為經(jīng)營者拒不履行合同約定;經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任;經(jīng)營者利用合同格式條款排除消費者權(quán)利。
4交通工具類
2021年全市受理交通工具類投訴3582件，占商品類投訴量的14.03%，占總投訴量的6.72%，同比增加1.33%。投訴主要問題為經(jīng)營者拒不履行合同約定;不履行國家規(guī)定的三包義務(wù);經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任。
5文娛體育服務(wù)
2021年全市受理文娛體育服務(wù)投訴3123件，占服務(wù)類投訴量的11.61%，占總投訴量的5.86%，同比增加17.63%。投訴主要問題為經(jīng)營者拒不履行合同約定;經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任;經(jīng)營者利用合同格式條款排除消費者權(quán)利。
6餐飲服務(wù)
2021年全市受理餐飲服務(wù)投訴2692件，占服務(wù)類投訴量的10.01%，占總投訴量的5.05%，同比增加56.33%，增幅顯著。投訴主要問題為食品安全;經(jīng)營者拒不履行合同約定;經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任。
7服裝鞋帽首飾
2021年全市受理服裝鞋帽首飾投訴2453件，占商品類投訴量的9.61%，占總投訴量的4.60%，同比增加35.0%，增幅顯著。投訴主要問題為不履行國家規(guī)定的三包義務(wù);經(jīng)營者拒不履行合同約定。
8通信服務(wù)
2021年全市受理通信服務(wù)投訴2382件，占服務(wù)類投訴量的8.85%，占總投訴量的4.47%，同比增加11.57%。投訴主要問題為經(jīng)營者不履行合同約定，套餐活動虛假宣傳。
9家用電子電器類
2021年全市受理家用電子電器類投訴2202件，占商品類投訴量的8.63%，占總投訴量的4.13%，同比增加4.91%。投訴主要問題為不履行國家規(guī)定的三包義務(wù);經(jīng)營者拒不履行合同約定;發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同。
10教育、培訓(xùn)服務(wù)
2021年全市受理教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴2187件，占服務(wù)類投訴量的8.13%，占總投訴量的4.10%，同比增加100.09%，增幅顯著。投訴主要問題為經(jīng)營者拒不履行合同約定;經(jīng)營者利用合同格式條款排除消費者權(quán)利。
消協(xié)提醒
配合防疫要求健康安全理性消費
3月12日，昆明市消協(xié)發(fā)布致全市廣大消費者的倡議書，倡議廣大消費者積極配合疫情防控要求，健康安全理性消費。
1.積極遵守疫情防控要求。外出及前往公共場所要規(guī)范佩戴口罩，加強個人防護(hù)。盡量減少以出行、聚會方式進(jìn)行的消費，家庭聚餐聚會不超過10人，以降低感染風(fēng)險，注意不去人群聚集的地方，暫時避免前往封控和管控區(qū)域。
2.理性消費不可盲目。按實際需求購買商品，避免因沖動而購買一些不適用或暫時不需要的商品。通過正規(guī)渠道購買口罩、消毒液等防護(hù)產(chǎn)品，注意查看標(biāo)識標(biāo)簽，留意生產(chǎn)日期。
3.養(yǎng)成健康、安全飲食習(xí)慣。應(yīng)到證照齊全、管理規(guī)范的店鋪、商場、超市等購買品質(zhì)良好的食材、檢驗檢疫合格的肉制品等，自覺抵制活禽交易行為。就餐前做好個人手部清潔和消毒，采取分餐制或使用公勺公筷。
4.認(rèn)準(zhǔn)“五證一碼”購買進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称贰＿x購進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称窌r，應(yīng)選擇正規(guī)的超市或市場，盡量避免徒手直接接觸食品表面。烹飪冷鏈?zhǔn)称芬欢ㄒ獰熘笸?，避免生吃或半生吃?/p>
5.保持良好衛(wèi)生習(xí)慣和防護(hù)意識。常通風(fēng)、勤消毒、多洗手。自覺愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。時刻保持自我防護(hù)意識，科學(xué)佩戴口罩，并正確丟棄廢棄口罩。手部接觸公共區(qū)域物體表面或處理冷凍食品、快遞后，及時做好消毒。購買外賣時正確、規(guī)范佩戴口罩再前往收取。
當(dāng)心校外培訓(xùn)預(yù)付卡消費風(fēng)險
3月13日，針對校外培訓(xùn)機構(gòu)“跑路”，預(yù)付費的消費者維權(quán)難等問題，昆明市消費者協(xié)會提醒廣大消費者，當(dāng)心校外培訓(xùn)預(yù)付卡消費風(fēng)險。
1.選擇正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)。家長在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時應(yīng)首先確認(rèn)其是否具有相應(yīng)辦學(xué)資質(zhì)，取得辦學(xué)許可，查看經(jīng)營地與營業(yè)執(zhí)照是否一致，還應(yīng)確認(rèn)授課教師是否具有任教資格，并全面了解培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)規(guī)模、口碑、環(huán)境、安全設(shè)施等。有的培訓(xùn)機構(gòu)對企業(yè)實力、培訓(xùn)效果、師資力量等進(jìn)行夸大宣傳，家長應(yīng)注意核實，不要被不實宣傳忽悠，要為孩子選擇正規(guī)可信、具有安全保障的培訓(xùn)機構(gòu)。
2.了解預(yù)付卡消費潛在的風(fēng)險。“優(yōu)惠”背后潛藏著虛假宣傳、服務(wù)打折扣、消費受限、退卡困難、商家攜款跑路等陷阱，存在著退費難的風(fēng)險，一旦出現(xiàn)特殊情況，預(yù)付費用往往難以追討。
3.謹(jǐn)慎進(jìn)行預(yù)付消費。面對培訓(xùn)機構(gòu)推出的各種預(yù)付消費優(yōu)惠，家長應(yīng)保持理性，多方考量培訓(xùn)機構(gòu)信譽，不能僅聽信口頭承諾，如確需辦理預(yù)付卡，在確認(rèn)繳費前應(yīng)書面約定服務(wù)事項和收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，事先約定退費的情形和方式，選擇適合的消費額度理性充值，一次不要充值太多，以降低自身消費風(fēng)險，避免因遇到商家經(jīng)營管理不善或不良商家“跑路”等問題而造成較大經(jīng)濟損失。
4.辦理預(yù)付卡后應(yīng)密切關(guān)注自身權(quán)益相關(guān)情況。消費者辦理預(yù)付卡應(yīng)在繳費后主動索要與培訓(xùn)機構(gòu)名稱一致的正規(guī)發(fā)票，并注意留存合同、付款收據(jù)、發(fā)票、交易記錄和商家宣傳資料等證據(jù)，便于日后維權(quán)。每次消費后雙方簽字確認(rèn)，定期核對消費記錄和金額，尤其要核對一些金額大、時效長的預(yù)付卡金額。還應(yīng)密切關(guān)注商家經(jīng)營狀況，及時了解可能發(fā)生的變化。
5.果斷及時維護(hù)權(quán)益。當(dāng)前，我國不斷加大對培訓(xùn)機構(gòu)的管理力度，消費者在使用預(yù)付卡過程中，一旦遇到商家事先不作任何聲明，在未退還消費者余額的情況下突然轉(zhuǎn)讓、停業(yè)，或遭遇商家惡意卷款跑路、涉嫌經(jīng)濟詐騙等問題，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門、教育管理機構(gòu)等相關(guān)部門反映，或向公安機關(guān)報案，主張自己的權(quán)利，把握住維權(quán)時機，爭取及時止損。( 王磊 實習(xí)生 趙佳琦)
